Fejér Vármegyei Békéltető Testület Elnöke Csapó Csilla adott interjút a Fejér Vármegyei Hírportálnak (FEOL) érdekes tények és információk olvashatók a témában.
Gyorsabb, hatékonyabb, átláthatóbb: így dolgozik a Fejér Vármegyei Békéltető Testület
Több mint 950 ügyet zárt le tavaly a Fejér Vármegyei Békéltető Testület, ezzel a vidéki szervezetek élmezőnyében végzett. A békéltető testület elnöke, Csapó Csilla szerint a változások érezhetően javították az alternatív vitarendezés eredményességét. A nyári hónapok sem telnek azonban viták nélkül: különösen megszaporodtak ugyanis az utazással és szálláshelyekkel kapcsolatos panaszok.
Gyors ügyintézés, végrehajtható döntések és egyre több elégedett fogyasztó – így foglalható össze a békéltető testületek megújult működése, amelyről Csapó Csilla, a Fejér Vármegyei Békéltető Testület elnöke beszélt a feol.hu-nak.
A békéltető testület Székesfehérváron, a Gazdaság Házában működik, ahol a fogyasztók személyesen is segítséget kaphatnak panaszaik gyors és hatékony rendezéséhez
Forrás: Illusztráció / Shutterstock
– A 2024. január 1-től hatályba lépett fogyasztóvédelmi törvény célja az volt, hogy ismertebbé, egyszerűbbé és átláthatóbbá váljon az alternatív vitarendezés rendszere – mutatott rá Csapó Csilla. Hozzátette: a változások megreformálták a rendszer működését s új szintre emelték a fogyasztóvédelem hazai gyakorlatát is.
Európai szintű újítások
Az elnök szerint a törvénymódosítás számos fontos pontban hozott előrelépést. Kiemelte a testületek regionális megszervezését, az online meghallgatások lehetőségét, valamint azt, hogy egyes döntéseik immár végrehajtás útján is kikényszeríthetők. – Úgy gondolom, ezek a változások európai szinten is kiemelkedők voltak – fogalmazott. A szakmaiság megerősítését szolgálta az is, hogy minden békéltető testületi tag komoly vizsgát tett 2024-ben, ami növelte a döntések megalapozottságát. A nyolc testületi elnök rendszeres egyeztetése szintén segíti, hogy az eljárások egységesebbek legyenek, és a fogyasztók mindenhol azonos színvonalú ügyintézést kapjanak.
Csapó Csilla, a Fejér Vármegyei Békéltető Testület elnöke
Fotó: S. Töttő Rita
Negyedik helyen az ügyek számában
Csapó Csilla szerint a Fejér Vármegyei Békéltető Testület az elmúlt másfél évben jól vizsgázott. – A Magyar Kereskedelmi és Iparkamara által készített szakmai beszámoló alapján pontos képet kaptunk arról, hogyan működnek más testületek, és ez visszajelzés volt számunkra is – emelte ki az elnök.
Bár a lakosság és a gazdálkodó szervezetek száma alapján Budapest és Pest vármegye továbbra is kiemelkedik, a Fejér vármegyei testület ügyszám alapján az előkelő negyedik helyet szerezte meg. – 2024-ben 959 ügyet iktattunk, ezzel majdnem elértük az ezres határt – emlékeztetett.
Ingyenes, gyors, hatékony
A békéltető testületi eljárások egyik legnagyobb előnye az elnök szerint, hogy a fogyasztók számára ingyenesek és gyorsak. – A döntést a jogszabály alapján 90 napon belül kézhez kell kapnia a fogyasztónak és a vállalkozásnak is – mondta. Hozzátette: 2024-ben ezt az időkeretet is sikerült jelentősen lerövidíteni. – Átlagosan 45 nap alatt zártuk le az eljárásokat – mutatott rá.
A statisztikák szerint az ügyek közel 40 százalékában egyezség, mintegy 10 százalékában pedig kötelezés tartalmú határozat született. – Ezek a döntések végrehajthatók, azaz azonosak egy bírósági eljárás során hozott ítélettel, csak sokkal gyorsabban és költséghatékonyabban jutunk el ide – hangsúlyozta Csapó Csilla.
Nem minden jogvitában kompetens
Az elnök ugyanakkor arra is felhívta a figyelmet, hogy nem minden fogyasztói jogvitát tudnak orvosolni. – A testület nem folytathat le bizonyítási eljárást, nem rendelhet ki szakértőt és nem hallgathat meg tanúkat – magyarázta. Amennyiben nem jön létre egyezség a felek között, úgy kizárólag a rendelkezésre álló iratok és a meghallgatáson elhangzottak alapján születhet döntés.
A legtöbb panasz lábbelik miatt érkezik
Az idei év számai szinte megegyeznek a tavalyi adatokkal, sőt, jelenleg kicsit több lezárt ügyük van, mint 2024 azonos időszakában. – Ezt annak tudom be, hogy egy másfél éve összeszokott, rutinos csapattal dolgozunk, így az ügyintézés egyre gördülékenyebb és hatékonyabb – vélekedett az elnök. Az ügyek többsége pedig továbbra is a lábbelikkel kapcsolatos panaszokhoz köthető, amit a közüzemi szolgáltatásokkal és háztartási gépekkel kapcsolatos igények követnek. – Nyáron gyakoriak az utazási, szálláshely-szolgáltatási, valamint légi közlekedéssel kapcsolatos panaszok is – tette hozzá.
Elérhető segítség a Gazdaság Házában
Végül Csapó Csilla arról is beszélt, hogy a testület ügyfélszolgálata Székesfehérváron, a Gazdaság Házában gyakorlatilag a hét minden napján elérhető. – Kollégáim minden segítséget megadnak a fogyasztóknak a panaszuk gyors és eredményes ügyintézéséhez – zárta nyilatkozatát a testületi elnök.
Forrás : https://www.feol.hu/helyi-kozelet/2025/07/bekelteto-testulet-gyors-es-hatekony-segitseg